ฝึกฝนพนักงานขายของคุณให้เป็นนักเล่าเรื่องเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเรื่องราวของคุณมีความสำคัญไม่ว่าคุณจะตัดสินใจไปที่ใดต่อไปAmazon ซึ่งกำลังมองหาสถานที่สำหรับสำนักงานใหญ่แห่งที่สองในสหรัฐฯรู้ดีว่าคุณค่าหลักของ Amazon นั้นอยู่ที่การให้บริการที่สะดวกและเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้ามีศิลปะในการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ: 4 วิธีในการทำให้ถูกต้อง
แต่ Amazon เผชิญกับความท้าทายในการขยายธุรกิจนี้:
ทำอย่างไรจึงจะรักษาความรู้สึกที่ลูกค้าให้ความสำคัญในการปรับให้เป็นส่วนตัวได้ แม้ว่าบริษัทจะขยายสาขาออกไปมากก็ตาม Amazon จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายเช่นเดียวกับวิธีดำเนินการ ตัวอย่างเช่น ผ่านการเป็นพันธมิตรล่าสุดกับ Kohl’s ทำให้สามารถส่งคืนสินค้าผ่านร้านค้าของ Kohl
ด้วยระดับความสำเร็จทางการเงินที่ Amazon ได้รับโอกาสขยายแบรนด์ผ่านสถานที่ต่างๆ มากขึ้น อันที่จริง Amazon วางแผนตำแหน่ง “ป๊อปอัพ”ของหน้าร้านค้าปลีกขนาดเล็ก
สำหรับบริษัทใดก็ตามที่มีความสุขเพียงพอ (ในระดับที่เล็กกว่า บางทีอาจมากกว่าของ Amazon) ในการขยายการเข้าถึงและสาขาไปยังสถานที่ใหม่ๆ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อกับสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบเกี่ยวกับพวกเขาตั้งแต่แรก ซึ่งเริ่มต้นด้วยการจ้างผู้จัดการและพนักงานแนวหน้าซึ่งล้วนแต่มีความเชี่ยวชาญในสิ่งที่กำหนดแบรนด์ และนั่นคือที่มาของ “เรื่องราว”: แบรนด์ที่สามารถบ่มเพาะ สื่อสาร และรวบรวมเรื่องราวของพวกเขาจะมีการเติบโตอย่างเห็นได้ชัด: ในความเป็นจริง การศึกษาของ PointArc ประมาณการว่าแบรนด์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคที่พิจารณานั้นให้ความสำคัญกับการเล่าเรื่องโดยเฉลี่ย รายได้เพิ่มขึ้น 7 เปอร์เซ็นต์เป็นผลโดยตรง
ตลาดใหม่ เรื่องเดียวกัน
ที่ Glassybaby ลูกค้าจะเชื่อมโยงกับเรื่องราวเบื้องหลังการบริจาค 10 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั้งหมดที่ได้รับ ตลอดจนผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนของเรา และความรู้สึกที่เกิดจากคำปฏิญาณแก้วที่เราสร้างขึ้น สาเหตุที่เกิดขึ้นคือพนักงานของเรา ตัวอย่างเช่น ในช่วงเริ่มต้นของการประชุมผู้จัดการ เราให้ทุกคนแบ่งปันเรื่องราวว่าบริษัทได้ปรับปรุงชีวิตผู้อื่นอย่างไร
เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่เกิดขึ้นอาจเกี่ยวกับการพบกับลูกค้าที่พึงพอใจในร้าน หรือการได้ยินจากพันธมิตรผู้บริจาคที่เราได้ช่วยเหลือด้วยการบริจาค ไม่ว่าเรื่องราวจะเป็นเช่นไร ฉันรู้ว่าฉันรู้สึกดีที่ได้อยู่ในห้องที่มีคนฉลาดที่ทุ่มเทในการสร้างผลกระทบพอๆ กับฉัน และทุ่มเทให้กับการเล่าเรื่องแบรนด์ของเรา
การเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณก็เช่นกัน ควรผ่านเส้นเลือดของพนักงานแต่ละคนและไหลอย่างอิสระจากพนักงานแถวหน้าของคุณ ซึ่งมีความสำคัญต่อการถ่ายทอดความประทับใจแรกที่แบรนด์ของคุณมอบให้กับผู้ชม เมื่อคุณขยายและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสร้างสถานที่ใหม่ คุณต้องรับพนักงานใหม่ที่คุณเพิ่มเพื่อเชื่อมต่อกับเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าใหม่ทำเช่นเดียวกัน นี่คือวิธี:
1. ฝังเรื่องราวนั้นไว้ในพนักงาน อย่าลดบทบาทของพนักงาน
ในการบอกเล่าเรื่องราวของคุณ การศึกษาของ MSLGroup ประมาณการว่าการส่งข้อความของแบรนด์มีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าเมื่อพนักงานส่งข้อความถึง 24 เท่ามากกว่าเมื่อแบรนด์เองทำ พนักงานแนวหน้าของคุณจำเป็นต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงเรื่องราวที่พวกเขาควรจะเล่า และได้รับอำนาจในการบอกเล่าในแบบของพวกเขาเอง
เราเปิดร้านในนิวยอร์กพร้อมกับทีมงานและผู้จัดการคนใหม่ ทั้งคู่มีคุณสมบัติแต่ไม่มีส่วนร่วมในเรื่องราวของเราเท่าที่ฉันหวังไว้ เรื่องราวของผลิตภัณฑ์ของเรา — ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลงสีและการตั้งชื่อแก้วแต่ละใบและรูปแบบการให้ของเรา — เป็นสาระสำคัญ แทนที่จะเน้นองค์ประกอบเรื่องราวเหล่านั้น พนักงานใหม่ของเรากลับเน้นบรรยากาศภายในร้านและเสนอบริการทำเล็บให้ลูกค้า 20 นาที รวมทั้งขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ การกระทำทั้งสองดึงดูดลูกค้าให้เข้าร้านมากขึ้น แต่สำหรับเราทั้งคู่รู้สึกไม่จริง
เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันควรจะย้ายผู้จัดการโฮมออฟฟิศที่ช่ำชองมาที่ร้านในนิวยอร์กเพื่อช่วยรักษาความต่อเนื่องของแบรนด์และการเล่าเรื่องของเรา มีโอกาสที่นักเล่าเรื่องแถวหน้าที่ดีที่สุดของคุณจะรู้ เห็นคุณค่า และในบางกรณีก็อาศัยเรื่องราวของคุณ วางไว้ด้านหน้าและตรงกลางเพื่อให้ส่วนขยายของคุณลอยขึ้นจากพื้น
ที่เกี่ยวข้อง: เปลี่ยนพนักงานให้เป็นผู้เผยแพร่แบรนด์
2.จ้างสามัคคี. การจ้างงานที่ไม่ประสบความสำเร็จอาจได้ราคาสูง เพียงแค่ถาม Tony Hsieh ซีอีโอของ Zappos ผู้ซึ่งกล่าวว่าเขาเชื่อว่าการว่าจ้างผิดพลาดของเขาเองก่อนหน้านี้ — การจัดลำดับความสำคัญของการจ้างด่วนมากกว่าการจ้างที่ถูกต้อง และการเลิกจ้างพนักงานช้าเกินไปเมื่อคนเหล่านั้นไม่เข้ากับวัฒนธรรมและการส่งข้อความของแบรนด์ — ทำให้บริษัทของเขามีมูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ เพื่อนร่วมทีมที่ไม่ได้ทำหน้าที่ของตนเพื่อรักษาหัวใจขององค์กรให้แข็งแกร่งจำเป็นต้องได้รับการประเมินใหม่อย่างรอบคอบ
Credit : ufaslot
